Efter ordväxling, , konceptkrig, priskrig, reklam och efter kommersiella medel på låg nivå, gick vi in i stadiet av kommersiellt högnivå —— Varumärkeskrig och kärnans varumärke och mervärde återspeglas till stor del i tjänsten, kundtjänst varumärke, skapa mer personlighet, identifikation, bli synonymt med engagemang och affärsrykte, låt service varumärke och företagsmärke, anställdas varumärke, teknologimärke, produktmärke gemensam tjänst inom produktmarknadsföring.I nästa omgång av företagstävling kommer vår verksamhet att bli mer underbar på grund av tjänstevarumärket.
För att vinna våra produkters marknadsrykte gör vi härmed våra eftermarknadspolicyer enligt följande:
Vi kommer att kretsa kring "fast&.&happy" --three servicepolicy för musikupplevelse är att utföra vår tjänst, där "snabb" representerar snabbare service;"glad" representerar snabbt förbättrad kundnöjdhet;och "."av båda representerar allt.
Inom en timme efter att ha mottagit kundens samtal, ge ett tydligt svar och informera kunden eller agenten om bearbetningsplanen.Eftermarknadspersonalen bör göra alla förberedelser inom två timmar, såsom att låna tillräckligt med pengar, kontakta kunder, förbereda verktyg etc., och anlända till kundens plats inom 24 timmar.
Efter försäljningspersonal på plats installation, att bära företagets uniformer, i hela installationsprocessen för att alltid behålla sin egen professionella image, anständigt tal, varken servilt eller övermodigt.Förbered verktygen som ska användas före installation, svetsprocessen måste förberedas för brandförebyggande, den exponerade cylindern är inlindad, grävmaskinen måste avlägsnas av kraftförsäkring.Efter installationen måste rörledningen rengöras för att sanera de föremål som finns kvar på platsen och de använda avfallsprodukterna.När man testar maskinen är det inte tillåtet för efterförsäljningspersonalen att bära feta arbetskläder direkt sittande på grävmaskinens säte, att använda papper eller andra föremål för att matta innan testmaskinens drift.Efter installationen, fyll i installationsrapporten noggrant och underteckna av kunden, och informera sedan kunden om företagets servicetelefon och säg adjö artigt.
För underhåll på plats måste efterförsäljningspersonal bära kameror och tryckmätare.Tala korrekt och professionellt under underhåll.Handlingsstandard, ingen brutal operation;efter underhåll, måste kontrollera testmaskinen, felsökning tryck, och ska inte acceptera privat avgift, om att ta ut avgifter, måste fylla i debiteringsformuläret.
Kundens återbesöksarbete av efterförsäljning måste vara ihärdigt, slutföra återbesöksarbetet i tid och med god kvalitet. Personen ska göra ett återbesök till underhållsverksamheten inom tre dagar, och personen ska göra ett återbesök inom en vecka av installationen och registrera det relevanta innehållet i detalj.Vid återbesöket ska personen inte göra oväsen med kunder och kräva leendeservice.I processen att prata med kunder ska personen också vara professionell.Om det finns problem som inte går att lösa ska personen rapportera till servicechefen för att lösa dem omedelbart efter återbesöket.
Snabb hantering av de problem som rapporterats av kunder och agenter.Oavsett formen av eventuella förfrågningar eller förbättringsplaner från någon kund eller agent till vårt företag, måste den informerade personen omedelbart meddela servicechefen för arkivering eller förlikning.
De defekta varor som returneras av kunder eller agenter och transporter ska vara tydliga utan oaktsamhet och följa upp i rätt tid under transporten.På premissen att inte skada företagets intressen så långt det är möjligt för kunder och agenter för att minska problem, kan vi göra vad vi gör.
All servicepersonal måste följa följande: Leendeservice, noggrann och professionell, hårt arbetande, osjälvisk hängivenhet.
Posttid: 19 maj 2023